よくあるご質問


当社をご利用されるお客様からのご質問、お問い合わせについて主要なものをまとめました。
初めて占いを利用される方は、ぜひ参考になさってみてください。
下記Q&Aをご覧になっても解決できない質問がございましたら、お問合わせページよりご連絡ください。

Q. どの占いにしたら良いのかわかりません。

A. 当社所属の占い師は多数おりますので、「占い師ご紹介」のページよりお選びください。
また受付スタッフがお客様のお悩みに適した占術をご案内することも可能です。

Q. 予約じゃないと鑑定できませんか?

A. いいえ 直接いらして頂いても大丈夫です。
ただしお待たせする場合や、お時間によってお受けできない場合がありますのでご予約をお取いただくことをお薦めします。

混雑状況確認のためお電話いただければ幸いです。

Q. 電話をしてもなかなか繋がらないのですが。

A. ご迷惑をおかけしております。混雑時に電話対応できない場合がございます。
しばらく経ってからおかけ直しいただけませんでしょうか?


直営店にお電話いただいた場合、出演占い師全員が鑑定中の場合対応することができません。
予約等は総合受付でも承っております。


繋がらない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。担当より折り返しご連絡いたします。

Q. 個人情報は大丈夫ですか?

A. 万全を期して、独自の管理をしております。
お客様の情報が社外へ漏れることは一切ございません。

Q. 予約をしたのですが、予約確定メールが来ません。

A. 予約フォームを送信した時点で(画面にもメールと同じ内容を表示しております。)自動返信しております。まずこのメールが届いていない場合には、迷惑メールフォルダに入ってしまった、受信制限していることが考えられます。この場合は ハートフルからの返信メールが来ない場合?をご覧いただき対応していただければ幸いです。
自動返信は来たけれど、確定メールが来ない場合も迷惑メールに入っている場合がございます。メールは様々な理由で遅延や未達が発生します。当社では24時間以内の返信をしておりますので、お問い合わせいただければ幸いです。

Q. クレジットカードは使えますか?

A. 直営店(伊勢佐木町店、大久保店、上野店、自由が丘店、御徒町店)では
画像の説明画像の説明
カードがご利用いただけます。

Q. キャンセルしたいのですが…

A. 当社ではキャンセル料を一切いただいておりません。
急なキャンセルは占い師や他のお客様のご迷惑になりますので、早めのご連絡をお願いいたします。当日のキャンセル、無断キャンセルはご遠慮ください。

Q. 対面占いの調整ができないのですが…

A. 当社では電話占いを設けております。
夜に鑑定をお願いしたくなった、出演の日には都合がつかなくてそんな時にはお気軽にご連絡ください。

Q. ちょとだけ占って欲しいのですが…

A. 直接ご来店いただければ、10分から可能です。混雑状況も電話でお問い合わせいただければ、お答えすることが可能です。予約はスケジュールに記載しておりますので、参考になさってください。
ご予約の場合は前後30分空けて承っているため、30分からとなっております。
ご理解いただければ幸いです。

Q. 都合で時間外に予約したいのですが

A. お早めに受付までお問い合わせください。可能な場合もございます。
ただし時間外の場合は30分の料金を先払いしていただきます。
当日営業時間内までにキャンセルの場合は、振込手数料を引いた額を返金致します。
もしくは、別の日の予約を承ります。
営業時間外にキャンセルの場合はキャンセル料として100%いただきます。
ご了承いただけますようお願い申し上げます。